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Quando você contrata a SÓ Multas, está investindo em muito mais do que um simples recurso de multa. Nosso trabalho é estruturado em um processo completo, que garante a proteção do seu direito de dirigir desde o primeiro atendimento até o acompanhamento final do seu caso.

Essa jornada é conduzida pela nossa esteira de produção, um fluxo bem definido de etapas que envolvem tecnologia, expertise jurídica, know-how em lidar com cada órgão de trânsito do país e monitoramento contínuo. Vamos te explicar, em detalhes, como cada fase funciona e por que ela é tão importante para garantir o sucesso do seu caso.

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1. Atendimento Personalizado na Unidade SÓ Multas

Tudo começa com o primeiro contato, realizado com uma das unidades da SÓ Multas. Não há diferenças entre um atendimento presencial e à distância, escolha aquele que melhor atende às suas necessidades. Nessa etapa, um especialista em direito de trânsito conduz um atendimento individualizado para entender todas as particularidades da sua situação.

Durante essa conversa, são coletadas informações essenciais:

• O que aconteceu no dia da infração?
• Houve abordagem? Como ela foi conduzida?
• Qual era a sinalização do local?
• Existem provas, como fotos, vídeos ou testemunhas?

Além disso, o especialista solicita toda a documentação necessária para dar início à sua defesa, como:

• Cópia da CNH;
• Comprovante de residência;
• Notificação da infração;
• CRLV (documento do veículo), quando aplicável.

Esses detalhes são fundamentais para traçar a melhor estratégia e garantir que sua defesa seja personalizada e assertiva. Note que todos eles podem ser obtidos com uma conversa por telefone, via Meet, e a documentação só precisará ser enviada de forma legível para ser anexada ao sistema SÓ Multas.

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2. Serviço Contratado: Processo e Documentação Cadastrados no SisSM

O SisSM é o software próprio da SÓ Multas. Após a contratação, o especialista responsável pelo atendimento cadastra você como cliente e, em seguida, o serviço que você contratou, que receberá um Número de Processo.

Imediatamente após esse cadastro, você conseguirá consultar, pela área do cliente disponível em nosso site, seus dados e o serviço contratado. Nosso sistema permite não só o seu acompanhamento, mas toda a nossa prestação de serviço com muita tecnologia e segurança, já que ele é responsável por registrar cada movimentação realizada por nossa equipe, além de realizar um controle de prazo via automação.

3. Análise Operacional pela Franqueadora

Após o atendimento inicial e cadastro no SisSM, todas as informações e documentos ficam imediatamente disponíveis para a equipe operacional da franqueadora.

Nessa etapa, nossa equipe analisa cuidadosamente cada detalhe para garantir que o caso está completo e apto a seguir para as fases seguintes. Se houver qualquer inconsistência, documento ou informação faltante, o especialista da unidade é notificado para providenciar as correções.

Essa validação é importante para evitar atrasos e garantir que a sua defesa seja elaborada com máxima eficácia.

4. Elaboração da Defesa: A Estratégia Personalizada

Com toda a documentação validada, o processo avança para a terceira etapa: a elaboração do recurso.

Essa é uma das fases mais importantes da esteira de produção. O setor de elaboração da franqueadora é formado por especialistas em direito de trânsito, que analisam seu caso individualmente, levando em conta:

• As especificidades da infração: a conduta em si, o local, a sinalização, o equipamento.
• As resoluções internas dos órgãos de trânsito envolvidos (municipal, estadual ou federal).
• Possíveis erros administrativos cometidos durante a autuação.
• Argumentos jurídicos sólidos e personalizados para o seu caso.

Aqui, não há espaço para recursos genéricos. Cada defesa é construída sob medida, buscando a melhor argumentação possível para alcançar o deferimento.

As etapas de cada serviço podem variar, de acordo com o serviço que você contratou e em que fase ele está. Contudo, a regra geral é que os serviços tenham as seguintes fases:

Serviços Relacionados a uma Infração de Trânsito

• Defesa de Autuação: primeira oportunidade de questionamento da infração, após o recebimento da Notificação de Autuação, que deve ser emitida em até 30 dias a contar da data da infração. Nessa etapa, é possível identificar o real condutor. Ainda não ocorreu a imposição da multa, portanto, não há código de barras para pagamento.
  
  
• Recurso à Jari: em caso de indeferimento da Defesa de Autuação ou a sua não apresentação, a penalidade de multa é aplicada. A notificação de multa precisa ser emitida em até 360 dias a contar da data da infração. Aqui, já há o código de barras para pagamento.
  
  
• Recurso ao Cetran: em caso de indeferimento do Recurso à Jari, ainda é possível tentar anular a infração pela terceira vez, com recurso ao Cetran. Esse recurso somente será apresentado em serviços AVA.
  
  

Serviços Relacionados a um Processo Administrativo de Suspensão ou Cassação

• Defesa Prévia: primeira oportunidade de questionamento do processo.
• Recurso à Jari: em caso de indeferimento da Defesa Prévia ou a sua não apresentação, a penalidade de suspensão ou cassação é incluída na CNH do condutor. Com a apresentação do recurso, o efeito suspensivo será concedido, e o condutor ficará sem impedimentos na habilitação.
• Recurso ao Cetran: em caso de indeferimento do Recurso à Jari, ainda é possível tentar anular o processo pela terceira vez, com recurso ao Cetran.

5. Protocolo do Recurso nos Órgãos de Trânsito

Após a elaboração da defesa ou recurso, chega a hora de garantir que seja devidamente apresentado aos órgãos competentes.

O setor de protocolo da SÓ Multas é responsável por essa etapa crucial. Cada recurso é encaminhado respeitando rigorosamente os prazos estabelecidos pela legislação.

Existem dois formatos de protocolo, dependendo do órgão responsável pela infração:

• Protocolo Postal: o recurso é enviado pelos Correios, com aviso de recebimento (AR), garantindo a comprovação da data de envio.
• Protocolo Digital: em órgãos que aceitam a tramitação eletrônica, a defesa é cadastrada diretamente nos portais oficiais.

Essa etapa é essencial porque muitos órgãos de trânsito desconsideram a data de postagem e priorizam a data de recebimento, o que pode resultar em indeferimentos injustos. Ao considerar a data de recebimento e não a de envio (postagem), eles entendem que o recurso é intempestivo, o que é totalmente arbitrário.

A equipe da SÓ Multas monitora de perto cada protocolo para garantir que seu recurso seja aceito e analisado corretamente.

6. Acompanhamento Contínuo pelo Setor de Consulta

Uma vez protocolado o recurso, entramos em uma das etapas mais importantes da nossa esteira de produção: o acompanhamento contínuo.

O setor de consulta da SÓ Multas é responsável por monitorar diariamente o andamento do seu serviço. Essa etapa envolve:

• Acompanhamento do julgamento da defesa ou recurso pelo órgão de trânsito responsável.
• Verificação constante da CNH e do veículo para identificar possíveis impedimentos e bloqueios indevidos.
• Atualização em tempo real do status do recurso, garantindo que nenhuma movimentação passe despercebida.

É importante destacar que, mesmo com a defesa em andamento, você mantém o direito de dirigir durante todo o processo. Se houver qualquer tentativa indevida de bloqueio da sua CNH ou do seu veículo, nossa equipe intervém imediatamente, realizando as diligências necessárias para resolver a situação.

7. Diferencial: Diligências e Suporte Proativo

Um dos grandes diferenciais da SÓ Multas é o trabalho proativo junto aos órgãos de trânsito.

É muito comum acontecerem erros internos dentro de cada órgão de trânsito, situação que somente know-how e expertise podem resolver, além de uma boa fundamentação nos recursos.

Nossa equipe não apenas protocola o recurso e aguarda o julgamento, mas também mantém um contato direto com os servidores dos órgãos, garantindo que seu processo avance corretamente.

Essa abordagem permite que:

• Erros administrativos sejam corrigidos rapidamente.
• Recursos não sejam indevidamente arquivados por falhas internas dos órgãos.
• Impedimentos na CNH ou no veículo sejam removidos imediatamente.

8. Entrega de Resultados e Satisfação do Cliente

Somadas, todas essas etapas garantem que cada cliente receba um serviço completo, estratégico e seguro. E mais: você pode acompanhar tudo isso pela sua área exclusiva de cliente em nosso site.

Desde o primeiro atendimento até a decisão final do processo, a SÓ Multas está ao seu lado, assegurando que seu direito de dirigir seja preservado.

Nossa tecnologia exclusiva, aliada ao know-how dos especialistas, garante não apenas a entrega de recursos bem fundamentados, mas também o acompanhamento contínuo para evitar penalidades indevidas.

Por Que a Esteira de Produção Faz Toda a Diferença?

Diferentemente de quem apenas elabora um recurso genérico, a SÓ Multas oferece um serviço completo, com gestão de prazos, acompanhamento técnico e suporte contínuo.

A nossa esteira de produção garante que cada etapa seja conduzida com precisão, desde a análise inicial até a solução final, passando por:

• Atendimento personalizado;
• Análise operacional e validação de documentos;
• Elaboração da defesa com base em argumentos sólidos;
• Protocolo cuidadoso e monitorado;
• Acompanhamento contínuo até a decisão final;
• Diligências para resolver pendências junto aos órgãos.

Essa estrutura robusta é o que garante a satisfação dos nossos clientes e a preservação do seu direito de dirigir.

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